Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir magasiné chez ShopiPersia. Nous apprécions votre confiance et souhaitons que vous profitiez d'une expérience d'achat fluide et fiable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour arranger les choses — simplement, équitablement et en toute transparence.
Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les retours approuvés doivent arriver à l'adresse de retour désignée dans les 30 jours suivant la livraison.
Que peut-on retourner ?
La plupart des produits physiques éligibles peuvent être retournés s'ils remplissent les conditions ci-dessous, sauf s'ils sont spécifiquement exclus par la catégorie de produit ou la loi applicable. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
- Non utilisé et dans son emballage d'origine — l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Tous les accessoires inclus — câbles, chargeurs, manuels, cadeaux et tout article fourni doivent être retournés.
- Preuve d'achat — un reçu, une facture ou une confirmation de commande est requis.
- Demandé dans les 7 jours — vous devez initier le retour dans notre système dans les 7 jours suivant la livraison.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, juridiques et de licence, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Denrées alimentaires, boissons, épicerie et autres produits consommables — y compris le safran, le thé, les noix, les sucreries, les épices et les produits gastronomiques. Ceux-ci ne sont généralement pas retournables pour des raisons de santé et de sécurité.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure — produits cousus, ajustés, gravés, imprimés ou modifiés spécifiquement selon vos spécifications (par exemple, vêtements sur mesure, articles monogrammés, bijoux sur commande).
- Produits numériques — non retournables une fois le fichier téléchargé, consulté ou livré électroniquement (y compris les polices, logiciels, e-books, modèles et téléchargements numériques), sauf si la loi applicable l'exige.
- Cosmétiques ou produits de soins personnels ouverts — pour des raisons d'hygiène.
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale — après la livraison.
Centres de retour mondiaux pour votre commodité
Nous disposons de bureaux de retour dédiés en Europe, au Royaume-Uni, en Australie et aux États-Unis. Cela signifie que vous pouvez facilement renvoyer votre colis à une adresse locale dans votre propre pays — sans tracas d'expédition internationale ni frais de douane supplémentaires.
États-Unis
Centres de retour locaux aux États-Unis pour des retours nationaux rapides.
Royaume-Uni
Centre de retour local au Royaume-Uni — expédition nationale uniquement.
Tous les pays européens
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Australie
Centre de retour local pour les clients australiens — expédition nationale uniquement.
Envoyez simplement votre article retourné au centre de retour ShopiPersia le plus proche de votre région. Notre équipe traitera le processus rapidement et efficacement pour que vous receviez votre remboursement ou votre remplacement sans délai.
Comment demander un retour ou un remboursement
📋 Processus de retour étape par étape
Enregistrez-vous dans les 7 jours
Connectez-vous à votre compte et enregistrez votre retour dans notre système dans les 7 jours suivant la livraison.
Obtenez l'approbation
Notre équipe examine votre demande et vous fournit les instructions de retour, y compris l'adresse de retour locale la plus proche.
Expédiez sous 30 jours
Envoyez l'article à votre centre de retour local. Il doit arriver dans les 30 jours suivant la date de livraison d'origine.
Recevez votre remboursement
Une fois reçu et inspecté, votre remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance à 📧 [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit
- Une description claire du problème
- Des photos ou vidéos (le cas échéant) pour accélérer la vérification
Frais de retour
Articles endommagés ou défectueux
ShopiPersia prend en charge les frais de retour sous forme de crédit en magasin. Dans des cas particuliers, sur demande, nous pouvons émettre un remboursement complet directement sur votre compte bancaire.
Tous les autres retours approuvés
Le client est responsable des frais de retour. Veuillez utiliser la méthode la moins chère disponible — le coût maximum remboursable est de 10 € (ou équivalent).
Délai de traitement des remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Calendrier de remboursement par mode de paiement
Carte de crédit / débit
5 à 10 jours ouvrables après traitement
Virement bancaire
5 à 10 jours ouvrables après traitement
Cryptomonnaie
1 à 3 jours ouvrables après traitement
Échanges
Si vous avez reçu la mauvaise taille, couleur ou variante, nous sommes heureux de l'échanger contre l'article correct (sous réserve de disponibilité). Contactez simplement notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande, et nous vous guiderons tout au long du processus d'échange.
Notre engagement envers la qualité et la confiance
Chez ShopiPersia, la transparence, l'honnêteté et la satisfaction du client sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service et de garantir que votre expérience d'achat soit aussi fluide et fiable que possible.
Nous croyons que la confiance se construit par l'attention, et notre politique de retour et de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en maintenant les normes les plus élevées d'équité et de qualité.
Questions fréquemment posées
Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour demander un retour dans notre système. Les retours approuvés doivent ensuite arriver à l'adresse de retour désignée dans les 30 jours suivant la livraison.
Oui. Nous avons des bureaux de retour aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans tous les États membres de l'Union européenne et en Australie. Vous renvoyez à une adresse locale — sans frais d'expédition internationale ni frais de douane.
Les denrées alimentaires, boissons, épicerie et autres produits consommables ; les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ; les produits numériques une fois téléchargés ou consultés ; et les cosmétiques ou produits de soins personnels ouverts.
Pour les articles endommagés ou défectueux, ShopiPersia prend en charge les frais. Pour tous les autres retours approuvés, le client est responsable. Le coût maximum remboursable est de 10 €.
Après réception et inspection de l'article, les remboursements sont émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Oui. Si vous avez reçu la mauvaise taille, couleur ou variante, nous l'échangeons gratuitement (sous réserve de disponibilité).
Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos ou une courte vidéo. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet.
Les produits numériques (polices, logiciels, e-books, modèles) ne sont pas retournables une fois le fichier téléchargé, consulté ou livré électroniquement — sauf si la loi applicable l'exige.
Besoin de retourner un article ? 🕊️
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Enregistrez votre retour dans les 7 jours suivant la livraison.
